Rigil Corporation

Desktop Support Team Lead

Ubicación

Bethesda

Tipo

Full Time

Role: Desktop Support Team Lead
 
About Rigil
Rigil is an award-winning strategy, technology, and products company committed to making life better for every individual and community we support. Founded in 2005 as a woman-owned business, on the premise: There is always a better way. A better way to serve customers, develop solutions, and foster a balanced working community. We value teamwork and strive to build strong leaders.
 
Location: Bethesda, MD 20892
Duration: Fulltime
 
Job Description: 

The Contractor is expected to provide End User IT Support Services including, but not limited to:

  • Deskside Support Services via on-site (in person), remote, telephone, and email, including support for scientific software and peripherals.
  • End user training for supported hardware and software.
  • Provide and support the Chief of ITOTS with strategic plans and initiative to meet highly evolving demands from customers and stakeholders.
  • Meet with customers, principal investigators, senior investigators and team members on a regular basis.
  • Provides IT training/overview for supported hardware and software as needed to customers.
  • Maintaining of all IT and AV equipment on all conference rooms and team room.
  • Imaging and configuring of new and/or existing workstation or laptop.
  • Configuring and deployment of mobile devices and tablets.
  • Configuring and troubleshooting of computer peripherals.
  • Software installation and configuration as needed.
  • Perform cyber security related tasks for remediation and patching.
  • Work together with IT Engineering and ISSO team for manual remediation of tasks and deployments.
  • Perform analysis and provide forecast of IT inventory estimate 6 months in advance prior to next fiscal year.
  • Performs and support for technology hardware refreshes of end user devices.
  • Provide Tier 2 Desktop Support and Tier 3 Scientific Engineering Support services via on-site (in person), remote, telephone, unified communication software such as MS Teams and via email, including support for scientific and non-scientific hardware and software, as well as scientific/research and non-scientific computer peripherals.
  • Perform technical troubleshooting and exceptional customer service for Mac, Linux, Windows, and desktop, laptop, iOS phone and tablet platforms, printers, multi-function copiers, fax, VoIP desk and soft phones.
  • Support for hardware refreshes of end user devices.
  • Support of desktop and laptop research/scientific and non-scientific hardware and software.
  • Support of fax, desk and soft VoIP phones, fax, network printers and multi-function devices (MFD).
  • Support of research/scientific and non-scientific computer peripherals and devices.
  • Inventory report of tracking and management of all hardware, software, peripherals, and accessories used by all staff.
Minimum Qualifications:
  • Experience with small team leadership
  • Experience with managing customer expectations and delivering the highest quality customer service
  • Subject Matter Expert in Mac, Windows and Linux operating systems
  • ServiceNow expertise for queue management and ticket fulfillment.
  • Experience in scientific computing end-user environment
  • Advanced knowledge and expertise in supporting scientific researchers and their specialized systems and equipment
  • Familiarity with scientific research methods and tools, capable of supporting the specialized needs of lab research staff.
  • Provide leadership and guidance to a team of desktop support technicians, including assigning tasks, monitoring performance, and providing coaching and mentorship. Serve as a subject matter expert and provide advanced technical support and troubleshooting for complex desktop and end-user computing issues.
  • Analyze recurring desktop support issues to identify root causes and implement solutions to prevent future incidents.
  • Maintain accurate and up-to-date documentation of desktop support processes, procedures, and troubleshooting steps to facilitate knowledge sharing and improve efficiency.
  • Subject Matter Expert in Windows and Mac enterprise computing in an Active Directory domain environment.
  • Familiarity with conference room AV equipment and infrastructure. Familiarity with Linux and virtual machines.
  • Familiarity with networking such as DHCP, Subnet, DNS, VLAN, wireless and LAN (local area network).
  • Familiarity with VoIP, fax, Muti-function copiers, large format printers, and other common IT peripherals.

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Página Web de la Compañía: www.rigil.com

(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con el mantenimiento de registros, informes y otros requisitos legales de Igualdad de Oportunidades de Empleo / Acción Afirmativa a nivel federal y estatal.

La finalización del formulario es completamente voluntaria. Cualquiera que sea su decisión, no será considerada en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que usted proporcione se registrará y mantendrá en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de Control OMB 1250-0005
Expira el 30/04/2026

¿Por qué se le pide que rellene este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal. La ley nos obliga a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas con discapacidad cualificadas. Nuestro objetivo es que al menos el 7% de nuestros trabajadores sean personas con discapacidad. La ley dice que debemos medir nuestro progreso hacia este objetivo. Para ello, debemos preguntar a los solicitantes y a los empleados si tienen o han tenido alguna discapacidad. Las personas pueden convertirse en discapacitadas, por lo que debemos hacer esta pregunta al menos cada cinco años.

Rellenar este formulario es voluntario y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación la verá. Su decisión de rellenar el formulario y su respuesta no le perjudicarán en modo alguno. Si desea obtener más información sobre la ley o este formulario, visite el sitio web de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de EE.UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo saber si tiene una discapacidad?

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente una o más de sus "actividades vitales principales". Si tiene o ha tenido alguna vez una afección de este tipo, usted es una persona con discapacidad. Las discapacidades incluyen, pero no se limitan a:

  • Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (sin consumir drogas ilegalmente en la actualidad)
  • Trastorno autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide, VIH/sida
  • Ceguera o problemas de visión
  • Cáncer (pasado o presente)
  • Enfermedad cardiovascular o del corazón
  • Enfermedad celíaca
  • Parálisis cerebral
  • Sordera o dificultades auditivas graves
  • Diabetes
  • Desfiguración, por ejemplo, desfiguración causada por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
  • Epilepsia u otro trastorno convulsivo
  • Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohn, síndrome del intestino irritable
  • Discapacidad intelectual o del desarrollo
  • Enfermedades mentales, por ejemplo, depresión, trastorno bipolar, trastorno de ansiedad, esquizofrenia o trastorno de estrés postraumático
  • Ausencia total o parcial de miembros
  • Problemas de movilidad que requieran el uso de una silla de ruedas, un escúter, un andador, una pierna ortopédica u otros dispositivos de apoyo
  • Afección del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
  • Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastorno del espectro autista, dislexia, dispraxia u otras dificultades de aprendizaje
  • Parálisis parcial o total (por cualquier causa)
  • Afecciones pulmonares o respiratorias, por ejemplo, tuberculosis, asma, enfisema
  • Baja estatura (enanismo)
  • Lesión cerebral traumática

DECLARACIÓN PÚBLICA DE CARGA: De acuerdo con la Ley de Reducción de Trámites de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una recopilación de información a menos que dicha recopilación muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debería completarse en unos 5 minutos.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.